Contacto y Atención al Cliente Kirolbet: Canales, Horarios y Reclamaciones
El servicio de atención al cliente de Kirolbet opera de 08:00 a 24:00 todos los días del año a través de tres canales: teléfono gratuito, chat en vivo y correo electrónico. Ofrece atención en castellano, euskera, catalán e inglés —una capacidad multilingüe que ningún competidor internacional replica en todas sus variantes regionales españolas.
Esta guía compara los canales disponibles, tiempos de respuesta y el procedimiento para presentar reclamaciones formales.
Canales de Contacto con Kirolbet
| Canal | Datos | Tiempo respuesta | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| Teléfono gratuito | 900 840 400 | Inmediato | 08:00–24:00 todos los días |
| 688 710 301 | Minutos | Horario de atención | |
| Chat en vivo | kirolbet.es (esquina inf. dcha.) | Minutos | 08:00–24:00 todos los días |
| [email protected] | 24–48 horas | 24/7 (respuesta en horario laboral) |
Teléfono Gratuito: 900 840 400
El número de teléfono 900 840 400 es gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España, sin coste adicional para el usuario. Es el canal recomendado para:
- Incidencias urgentes que requieren resolución inmediata (bloqueo de cuenta, error en retiro, apuesta no registrada)
- Recuperación de acceso a la cuenta
- Verificación de identidad con problemas técnicos
- Consultas sobre apuestas en curso o resultados disputados
El tiempo de espera medio es bajo durante la mayor parte del día, aunque puede aumentar en momentos de alta demanda (durante los partidos de máximo seguimiento del domingo de La Liga o durante el inicio de grandes competiciones).
WhatsApp: 688 710 301
Kirolbet dispone también de atención por WhatsApp en el número 688 710 301. Este canal es especialmente práctico para enviar capturas de pantalla, fotos de documentos durante procesos de verificación o para consultas que no requieren respuesta inmediata pero sí un hilo de conversación por escrito.
Chat en Vivo
El chat en vivo de kirolbet.es aparece como un icono en la esquina inferior derecha de la pantalla. Es el canal más rápido para consultas escritas, con tiempos de respuesta del agente generalmente inferiores a 5 minutos en horario habitual. Requiere estar registrado e identificado para abrir una conversación sobre la cuenta.
Para consultas generales sobre apuestas, bonos o métodos de pago, el chat en vivo es la opción más eficiente sin necesidad de llamar por teléfono.
Correo Electrónico: [email protected]
El email [email protected] está disponible para consultas no urgentes, envío de documentación de verificación o comunicaciones formales. El tiempo de respuesta habitual es de 24 a 48 horas en días laborables.
Es el canal recomendado para:
- Enviar documentación adicional de verificación KYC
- Consultas sobre extractos de cuenta e historial de apuestas
- Solicitudes de límites de depósito o herramientas de juego responsable
- Comunicaciones formales previas a una reclamación
Idiomas del Soporte
Kirolbet ofrece atención al cliente en cuatro idiomas:
| Idioma | Disponibilidad |
|---|---|
| Castellano | ✅ Todos los canales |
| Euskera | ✅ Todos los canales |
| Catalán | ✅ Todos los canales |
| Inglés | ✅ Todos los canales |
La atención en euskera es un diferenciador único en el mercado de casas de apuestas en España. Ningún competidor de ámbito nacional (Bet365, Codere, Betway, William Hill) ofrece atención en euskera en todos sus canales. Para los usuarios del País Vasco y Navarra, esta capacidad es relevante para reclamaciones formales o comunicaciones que prefieren hacer en su lengua nativa.
Horario Completo de Atención
El horario general de atención es de 08:00 a 24:00, todos los días del año, incluidos festivos nacionales. Hay dos excepciones con horario reducido:
| Fecha | Horario especial |
|---|---|
| 24 de diciembre (Nochebuena) | 08:00 – 16:00 |
| 31 de diciembre (Nochevieja) | 08:00 – 16:00 |
| 25 de diciembre (Navidad) | 11:00–15:00 y 17:00–21:00 |
| 1 de enero (Año Nuevo) | 11:00–15:00 y 17:00–21:00 |
Fuera de estos días puntuales, el soporte está disponible sin interrupciones de 08:00 a 24:00, incluyendo domingos, puentes y festivos regionales.
Comparativa con competidores:
| Operador | Horario soporte | Idiomas | Teléfono gratuito |
|---|---|---|---|
| Kirolbet | 08:00–24:00 | ES, EU, CA, EN | ✅ 900 840 400 |
| Bet365 | 24/7 | ES, EN (otros) | ❌ |
| Codere | 08:00–00:00 | ES | ✅ Disponible |
| Betway | 24/7 | ES, EN | ❌ Chat/email |
Bet365 y Betway tienen soporte 24 horas, pero sin atención en euskera ni en catalán. Kirolbet cierra a las 24:00, aunque las apuestas siguen funcionando automáticamente durante la noche sin necesidad de soporte humano.
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Registrarse Ahora Iniciar SesiónCómo Presentar una Reclamación en Kirolbet
Si tienes una incidencia que no se ha resuelto satisfactoriamente a través del soporte habitual, el procedimiento para una reclamación formal es el siguiente:
Paso 1: Reclamación directa a Kirolbet
- Accede a la sección "Reclamaciones" o "Ayuda" en kirolbet.es
- Describe el problema con la mayor precisión posible: fecha, hora, tipo de apuesta o transacción, importe, y lo que esperas como resolución
- Adjunta la documentación relevante: capturas de pantalla, extractos de cuenta, confirmaciones de apuesta
- Kirolbet está obligado legalmente a responder a reclamaciones formales en un plazo establecido por la DGOJ
Paso 2: Si la respuesta no es satisfactoria — Escalado a la DGOJ
Si Kirolbet no resuelve la reclamación en el plazo legal o la respuesta no es satisfactoria, puedes escalar al organismo regulador:
- Organismo: Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), dependiente del Ministerio de Hacienda
- Procedimiento: Accede al portal de reclamaciones de la DGOJ en ordenacionjuego.es
- Plazo: La DGOJ tramita las reclamaciones según el procedimiento establecido en la Ley 13/2011
La DGOJ actúa como árbitro independiente entre el usuario y el operador. Es el mecanismo de protección final para cualquier usuario que haya tenido una incidencia con un operador con licencia española.
Consultas Frecuentes de Soporte
Estas son las consultas más habituales y su canal de resolución más eficiente:
| Tipo de consulta | Canal recomendado | Tiempo estimado |
|---|---|---|
| Cuenta bloqueada | Teléfono (900 840 400) | Inmediato |
| Retiro no recibido | Chat en vivo | 5-10 minutos |
| Verificación KYC rechazada | Email ([email protected]) | 24-48 horas |
| Bono no acreditado | Chat en vivo | 5-15 minutos |
| Problema técnico en la app | Teléfono o chat | Inmediato |
| Consulta sobre límites | Email o chat | Variable |
| Reclamación formal | Email + sección reclamaciones | Según DGOJ |
| Error en apuesta registrada | Teléfono (urgente) | Inmediato |
Para información sobre cómo registrarte como nuevo usuario, consulta la guía de registro en Kirolbet. Si tienes dudas sobre depósitos o retiros, la guía de métodos de pago responde las preguntas más frecuentes sobre pagos.
Preguntas Frecuentes sobre Contacto y Atención al Cliente
El número de teléfono de atención al cliente de Kirolbet es el 900 840 400, que es gratuito desde cualquier teléfono fijo o móvil en España. El horario de atención es de 08:00 a 24:00 todos los días del año, con horarios reducidos únicamente el 24 y 31 de diciembre (08:00-16:00) y el 25 de diciembre y 1 de enero (11:00-15:00 y 17:00-21:00). Adicionalmente, Kirolbet dispone de atención por WhatsApp en el número 688 710 301.
Sí. Kirolbet ofrece atención al cliente en euskera, castellano, catalán e inglés en todos sus canales de contacto: teléfono, chat en vivo, WhatsApp y correo electrónico. Es el único operador con licencia DGOJ que ofrece atención en euskera de forma completa en todos los canales. Esta capacidad es especialmente relevante para usuarios del País Vasco y Navarra que prefieren comunicarse en su lengua propia.
El servicio de atención al cliente de Kirolbet abre a las 08:00 horas y cierra a las 24:00, todos los días del año incluidos festivos nacionales. Las únicas excepciones son el 24 y 31 de diciembre, cuando el cierre es a las 16:00, y el 25 de diciembre y 1 de enero, con horario partido de 11:00-15:00 y 17:00-21:00. Las apuestas y el casino funcionan de forma automática las 24 horas, incluso fuera del horario de soporte.
Para presentar una reclamación formal, accede a la sección "Reclamaciones" de kirolbet.es, describe la incidencia con detalle (fecha, tipo de transacción, importe) y adjunta la documentación relevante. Kirolbet debe responder en el plazo establecido por la normativa DGOJ. Si la respuesta no es satisfactoria, puedes escalar la reclamación a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) a través del portal ordenacionjuego.es, que actúa como organismo árbitro independiente entre usuarios y operadores con licencia española.